Support

Stand: 21. August 2026

Hier findest du Kontakt und die Anleitungen für die Dinge, nach denen am häufigsten gefragt wird. Wenn du etwas nicht findest, schreib uns einfach.

Kontakt

Eine Adresse für alles: [email protected]. Damit erreichst du uns bei allgemeinen Fragen und Fehlern, zu Abo und Konto, zum Melden von Inhalten und zum Einspruch gegen eine Moderationsentscheidung sowie für jede Datenschutzanfrage inklusive Auskunft und Löschung.

Betreiber: Cloo GmbH, Reumtengrüner Str. 32B, 08209 Auerbach. Die vollständigen Angaben stehen im Impressum. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Schreib uns, in welcher Sprache du antworten sollst, Deutsch oder Englisch geht beides.

Damit wir schneller helfen können: nenne uns deinen Username, das Gerät, die iOS- oder Android-Version und die App-Version. Die App-Version steht unter Einstellungen ganz unten.

Konto und Anmeldung

Passwort vergessen

Auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen“ tippen und die E-Mail-Adresse eingeben. Kommt keine Mail an, prüfe den Spam-Ordner.

Verifizierungsmail kommt nicht an

Du kannst die Mail in der App erneut senden lassen. Trainieren und Planen funktioniert auch ohne Verifizierung; Posten, Kommentieren, Freundschaften und Live-Sessions brauchen eine bestätigte Adresse.

Username ändern

Einstellungen › Profil. Höchstens eine Änderung innerhalb von 30 Tagen.

Gorilla Gainz Pro

Kauf wiederherstellen

Einstellungen › Abo › Käufe wiederherstellen. Das funktioniert unabhängig davon, mit welchem Anbieter du dich anmeldest. Entscheidend ist das Store-Konto, mit dem gekauft wurde.

Abo kündigen

iOS: Einstellungen › dein Name › Abonnements › Gorilla Gainz Pro › Abo kündigen.
Android: Google Play › Profilbild › Zahlungen und Abos › Abos › Gorilla Gainz Pro › Kündigen.

Kündigst du während der siebentägigen Testphase, entstehen keine Kosten. Nach einer Kündigung bleibt Pro bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Das Löschen der App oder deines Kontos beendet ein Abo nicht, kündige also immer zuerst im Store.

Erstattung

Erstattungen laufen über den Store, bei dem du gekauft hast: bei Apple über reportaproblem.apple.com, bei Google über die Bestellhistorie in Google Play. Wir können keine Store-Zahlungen erstatten. Wenn dabei etwas schiefgeht, melde dich trotzdem bei uns.

Daten exportieren

Einstellungen › Account › Daten exportieren. Der Export enthält dein Profil, Workouts, Sessions und Sätze, PRs, Körpergewichtsverlauf, Standort-Snapshots, das Health-Exportprotokoll sowie deine Posts und Kommentare. Er steht unabhängig von einem Pro-Abo zur Verfügung.

Account löschen

Du kannst dein Konto jederzeit selbst löschen, ohne uns zu schreiben und ohne Pro-Abo:

Öffne Gorilla Gainz und tippe auf Einstellungen.
Gehe zu Account.
Tippe auf Account löschen.
Bestätige die Sicherheitsabfrage.

Gelöscht werden dein Profil, deine Workouts, Sessions und Sätze, PRs, Körpergewichts- und Standortdaten, das Health-Exportprotokoll sowie deine Posts, Kommentare, Reactions und Freundschaften. Der Vorgang lässt sich nicht rückgängig machen. Exportiere deine Daten vorher, wenn du sie behalten willst.

Zwei Dinge überleben die Löschung: Sicherungskopien laufen nach ihrem regulären Zyklus aus, und Workouts, die andere aus einem sichtbaren Post als eigene Kopie gespeichert haben, bleiben ihnen erhalten, ohne deinen Namen und dein Profil. Belege zu Käufen bewahren wir auf, solange gesetzliche Fristen das verlangen.

Denk an dein Abo: Ein laufendes Gorilla Gainz Pro musst du zusätzlich in deinem Store kündigen, siehe oben. Die Kontolöschung beendet es nicht.

Kein Zugriff mehr auf dein Konto? Schreib von der registrierten E-Mail-Adresse an [email protected] mit dem Betreff „Account löschen“ und nenne deinen Username. Wir prüfen die Anfrage und löschen das Konto.

Inhalte melden

Jeder Post, jeder Kommentar und jedes Profil hat im Menü die Punkte Melden und Blockieren. Was gilt, steht in den Community-Regeln. Bei dringenden Fällen schreib zusätzlich an [email protected] mit einem Link oder Screenshot. Bei unmittelbarer Gefahr: Notruf.

Berechtigungen

Health, Standort, Kamera, Fotos und Benachrichtigungen sind alle optional und werden erst dann abgefragt, wenn du die jeweilige Funktion nutzt. Die App funktioniert vollständig, wenn du alles ablehnst. Widerrufen kannst du jede Freigabe in den Systemeinstellungen deines Geräts. Was wir mit den Daten machen, steht im Datenschutz.